人类在原始社会学会了使用工具，用户体验从这个时期其实已经存在。经过若干年的历史演义，人类已经习惯甚至是依赖周边事物给予的便捷。而移动互联网则是一个放大器，它将人类的需求扩散到超越时间、地域、环境等维度，很多难以想象的用户体验形态被实体化。因此人们也在享受这个过程，所想即所得的需求层出不穷。需求变得突然、碎片化、不可预测。

当手机不再作为功能的载体，而是一个基于AI、大数据对用户行为作出精确定位输出场景服务的智能助理时，用户体验将变得跟呼吸一样的自然。一个加班的深夜，楼下等待您的不是刺骨寒风而是温暖舒适的专车服务。而整个过程中，您并未作出任何请求，这是一种多么自然的体验！这些难以捕捉的隐形需求的覆盖，足矣让用户惊喜雀跃。

人类都潜藏着五种不同层次的需要，但在不同时期表现出来的需要的迫切程度是不同的，同时在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。在体验创新的旅途中，我们依据马斯洛需求层次理论来精准定位产品价值与用户需求，结合科学的用研方法提炼画像与场景还原。以蜂巢模型为产品体验提供更多依据和支撑。

在体验升级的当下，也许不久的将来，您将会在全家实现“零操作”无现金交易。在亚马逊 amazon go 选择喜爱的货品直接离开。一句“我要赶着上班，你自己找个停车位停车吧”即可实现无忧停车体验。我们坚信，将每一个产品打磨到呼吸一般自然的体验，简洁的体验留给用户，有趣而充满艺术性的体验创新交给我们。上海柏优在互联网浪潮中持续探索，在场景化、碎片化的用户体验设计中不断沉淀。