用户体验 (User Experience, 简称UE) 是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。ISO定义的补充说明有着如下解释:用户体验, 即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受, 包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。1
网站界面设计是指在有限的屏幕空间里, 将文字、图像、动画、视频等多种视听元素, 根据特定的内容和主题, 按照内容主次顺序和形式美法则进行排版布局, 形成整体视觉形象, 借助互联网载体向用户传递企业信息的设计。它对于网站的用户体验、访问量、注册量以及销售额等都有至关重要的影响作用。
网站界面设计用户体验是指当产品对象为网站界面时, 在一定的使用情境下, 不仅能满足用户寻找信息的基本需求, 还能够使用户有效地、满意地完成任务, 为用户带来愉悦感受。网站界面设计是用户体验最直接的体现, 是线上产品与用户沟通的直接桥梁, 通过网站界面设计以舒适的信息传递方式吸引用户, 建立与用户之间的联系, 进而产生愉悦的用户体验, 使用户成为网站的忠实观众。
定位分析企业建站的意图之后, 充分了解网站所对应的用户需求是必需的。用户体验良好是评估一个网站成功的重要标志。网站界面设计的创新, 应该以用户体验为先。因此从网站界面设计用户体验的要素入手是必要的。
用户指网站界面设计的服务对象。不同内容方向的网站界面设计针对不同的用户群体, 了解这个群体需求的共性和个性是网站界面设计的前提。通过收集必要的信息来分析用户的需求, 如问卷调查、用户访谈或调研小组来获得其普遍观点与感知:该群体用户最想得到什么、完成怎样的任务或解决哪个问题, 还有哪些期待等。对目标用户越了解, 越容易为其设计, 也越能有效地在各种需求之间寻找平衡, 找到最适合的视觉表现形式, 让用户操作完成后感觉舒适或有出乎意料的惊喜, 获得愉悦的体验。
从心理学角度理解, 体验是当一个人的情绪、体力、智力, 甚至精神达到某一特定水平时, 他意识中所产生的美好感觉2, 是一种与用户本人相关的个体性感受, 其直接来源于用户对外界刺激的反应, 强调心理感受。从功能层面理解, 体验则越来越多地按其本身的价值出售, 好像它们也是物品一样3。也有学者认为体验是“第四种经济提供物, 它从服务中分离出来, 就像服务曾经从商品中分离出来那样”4。以上看法是从功能上对体验进行了深层的界定。简之, 体验是用户高层次的心理需求, 是以网站产品、系统或服务为载体, 通过用户的使用实现其价值。站在网站界面设计本身的角度, 体验提出对设计更高层次、更价值化的要求, 为设计指引了一个新的方向。
“有些人认为设计关乎事物的外观, 但是毫无疑问, 如果你再深入挖掘, 它真正所牵涉到的是事物本质上的运行规律。”——乔布斯
网站界面设计是网站建设最直观的表现, 是将内容、功能、艺术视觉语言、交互设计语言融为一体为用户提供的最直接体验。满足用户的可用需求和超越用户期望值是网站界面设计用户体验优化的关键。如何让用户体验更加愉悦, 更加优化, 分析如下:
用户视听觉上的体验, 强调舒适性。用户第一眼看到听到网站的感受, 是用户决定继续浏览网站的基础。
最能影响用户的感官体验, 首页的颜色搭配是否符合网站企业形象定位, 风格设计是否符合目标用户喜好, 打开速度是否在5秒以内, 音效是否反应主题, 这是决定用户是否驻足停留的关键。背景图片的使用, 要具有鲜明的主题和艺术性, 不要有过多的装饰影响用户对网站内容的判断。首页在传递企业品牌形象的同时, 让初次访问的用户在第一时间明白网站的内容、服务和功能, 满足用户使用的根本需求和目标, 同时通过首页能够快速直达所要找寻的目标页面, 促成轻松愉悦的用户体验。
信息架构和导航结构的搭建有助于用户对网站内容一目了然, 快速查找信息, 增强用户查阅的有效率性, 满足用户感官的秩序感。严谨的逻辑结构中, 导航的设置是重要的, 导航位置需要明确, 可增加用户使用网站各种功能的可能性。功能完善的导航可以让用户快速地找到他们想要的东西。值得注意的是导航内容需要明显区分, 要有准确的文字描述, 同时导航的链接必须全部是有效链接, 不要让用户困惑。
为了让用户感受网站的精神内涵, 突出网站形象气质, 应多以一个色调为主, 或相似色或对比色, 可根据网站涉及的内容而定。色彩同时有定位作用, 相同色彩代表同一内容, 起到信息分类的作用。
用户操作体验, 对网站操作行为过程和结果的感受体验, 强调可用性和易用性。
用户在没有耐心逐层寻找目标信息的时候, 搜索栏的设置会让用户感到轻松, 通过键入关键词进行搜索, 网站相应给出结果, 用户可以更好地挑选自己需要的信息, 对网站形成初步认可。
优化点击操作是必需的, 即优化指点设备 (如鼠标或手指) 的运动轨迹和眼球的运动轨迹细节。设备当前位置和目标位置的距离越短, 所用时间越短。目标的面积越大, 所用时间越短。即希望用户注意或点击某个元素如文字、图片、按钮等, 那这个元素就不应该距离指点设备的当前位置太远, 同时它的面积也要足够大, 以方便用户点取。
登录注册和评价在网站设计中的使用率非常高, 为了使用户的交互行为操作更加顺畅, 精简输入步骤是十分必要的。在保证信息安全的前提下, 减少用户输入和增加信息提示两种方法会带来更轻松方便的用户体验, 减少用户的思考与猜测, 或因输入不正确而产生的厌烦情绪, 大大提高注册和登录率。
设置一些只要用户点击一下就可以完成操作的便捷功能按纽, 比如收藏本站、设为首页、转发微信、推荐给朋友等, 这些极大地方便用户的转载与分享, 不需要再复制粘贴到文档文件, 同时这些“举手之劳”可以有效增加网站再次被浏览和被推荐的机会。
用户对网站内容查阅详细了解时的体验。用户仔细阅读网站内容时的感受, 是用户对网站产生好感, 愿意再次来到网站的核心。
内容是每个网站的灵魂, 美好的用户体验离不开内容的支撑。用户进入网站, 主要目的是查找信息, 如果只做标题党而没有实际内容或内容不够丰富, 用户会移步他处。信息更新也是内容丰富里重要的一项, 抓住用户心理, 时刻关注网站内容的质量, 给用户新鲜的感觉, 满足用户求知的需求。网站页面信息内容丰富、生动有趣、有更新、有深度会让用户产生沉浸式阅读, 进而促成对网站的忠诚度。
字体细节的选择也会影响用户的阅读体验。如何选择恰当的文字样式根据网站具体内容风格而定, 通常西文字体可选择的范围要比中文字体宽泛得多, 无衬线字体由其横竖笔画均匀清晰的特征决定, 适合网站页面阅读。中文字体正文通常选用微软雅黑或华文细黑, 因为其适用于不同平台显示器和浏览器的浏览。字号、行距、栏宽等细节可根据网站内容风格布局和用户视觉阅读规律来具体设定。
保持网站界面设计的一致性, 有助于用户浏览网站时产生统一的秩序感受。确定所有基本元素的标准样式——字体、配色、板块样式、功能按钮、导航、图标、文章列表、图片列表、翻页条等。如此用户容易快速地产生视觉阅读习惯, 增加信任度, 对后期响应式布局便于操作。保持标准化设计会让用户在访问网站时感到舒适, 会觉得网站是精心设计过的、有标准的、合理安排的、合乎逻辑的。
用户心理上的体验, 强调心理认可度, 增强对网站的信任感。让用户通过网站能认同、抒发自己的内在情感, 说明用户体验效果较深。情感体验的升华是口碑的传播, 形成一种高度的情感认可效应。
通过视觉和反馈信息、与用户交流沟通的部分去改善, 去提供一种感觉, 一种黏度。如百度做节日LOGO (如图1) , 因为搜索这个产品太单调普通, 节日的时候因地制宜地美化LOGO, 用户会产生一种感觉、情感, 黏度更好。又如以“尊敬的客户, 您的建议已被积极考虑, ”这样开头的反馈回复, 比较会让用户感觉很亲切, 被重视。
(图1) 下载原图
网站内容中展示成功案例、忠实客户现身说法、企业创办人讲述历史等, 都会更容易吸引用户注意, 产生共鸣, 建立信任, 促进参与。如Rizhou的淘宝网站设置的过往、读物和美好因为你栏目, 都在通过创办人和客户的故事来与新老客户产生共鸣与信任。
查阅网站时得到出乎意料的惊喜, 会获得更愉悦的体验。如PINTEREST的网站, 不但有锚点、粘贴板, 而且在观看作品局部时, 它还会提供与此细节相关的类似图片 (如图2) 。不同的细节局部还会变换不同的相关推荐图片。令用户惊喜连连, 意料之外。
(图2) 下载原图
再好的网站也不可能一个不落地为用户可能碰到的每一个问题做好准备。借助各种媒介, 社交媒体、电子邮件、在线聊天平台、网络论坛等, 支持团队能够找到不错的解决方案。
随着信息技术和互联网的迅速发展, 一个注重体验的时代, 以用户为中心的设计越来越受到重视, 网站界面设计的用户体验更需专业人士关注, 从满足用户的功能需求和审美需求, 到关注更高的精神需求。即在网站使用过程中能够让用户轻松自如、高效地完成任务的同时, 增加亲切感、舒适感和成就感, 提升用户的满意度, 以便用户获得最佳体验。能真正留住用户的网站才是好网站。网站界面设计用户体验研究期待更人性化、更具愉悦感、满足感、成就感的开发与运用, 为适应科技社会的飞速发展贡献力量。
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