新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。随着2016年10月在阿里云栖大会上被马云提出后，发展势头一路高歌。

新零售目前更需要场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力，原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。

那么，小程序能不能成为线下消费服务的一个入口，借以撬动几倍于微信当前的流量是未来微信的着眼点。

区别于App，小程序相当于是内置在App中的App。从2016年张小龙预告，17年初正式上线，到18年迎来了发展最高峰，目前小程序的数量已经达到100万以上，开发者超过150万，用户量破6亿。

1. 小程序的定位

需要专用的原生技术开发，深度对接微信。无需下载，开发成本低，并且可以获取到微信的系统权限，运行体验比较流畅。

2. 轻应用

小程序即用即走、快捷分发，在一定程度上补充了原生App的价值，原生App应用市场已经饱和，BAT+TMD系产品瓜分了大部分用户流量和用户时间，新上架App的获客及留存成本高昂。相比原生App需要在手机上下载、安装和激活，内置在流量平台中的小程序即用即走以及分享快捷分发的效率更高，获客成本则更低。

3. 场景化 

相较原生App需要通过应用市场下载，用户注册和消费转化，内置在流量平台的小程序省去了这一系列步骤，直接根据当前场景和借助微信支付进入产品转化步骤。这种去中心化的场景使得转化效果更好，也具备更多使用场景。

4. 替代性 

小程序的即用即走，是低频应用以及长尾App的替代方案，不仅降低了开发者的开发成本，同时也为用户省去了下载App的手机内存和注册流程。

小程序的不足：

留存低：即用即走特性，天然导致了小程序的低留存。

感知低：用户在使用低频小程序时对开发者的IP品牌感知度较低。

性能：小程序和安卓、IOS这类手机操作系统比较，技术含量不在一个量级，所以性能还相差较远。

小程序定位是蚕食应用市场，超级流量App扮演OS操作系统。

1. 基础流量 

小程序目的是活跃生态内的用户活跃度和延长产品生命周期，尤其是微信的10亿月活，在没有更多增量用户基础上，小程序战略是对自身存量用户的再次运营。

2. 关系链 

小程序的微信端熟人关系链，通过强关系及便捷分享增加自身的获客及留存，使用微信支付缩短电商转化路径。支付宝和百度小程序目前刚刚发力，还没有形成自身明显的关系链优势。

3. 用户身份

小程序主要依托微信生态的传播，用户身份也是微信中的公开身份，喊好友一起玩游戏、抢排名或者助力拼团，小程序开发者也是在默认用户之间熟人身份前提下做运营和裂变营销。

4. 场景化

小程序是即需-即用-即走，省去了诸多下载注册的流程，没有算法推荐也没有类目导航，除了不断增加入口外，基本上属于作业化用完即走的封闭式场景。因此开发者在用户留存及IP感知方面，低频应用会有较大难度。

5. 用户角色 

小程序作为OS级的产品，包含应用开发者、消费者、SaaS服务者、应用助手、场外媒体、数据助手、乙方开发者等7类用户角色。其中小程序开发者和消费者为核心用户，其他5类角色主要围绕开发者为中心的服务链生态的补充。

那么新零售的未来发展方向又如何呢？

新零售的主要逻辑

现在我们重点来讲讲这里面的最重要的主逻辑。

“传统零售和线上电商彼此间的融合”,就是线上和线下的融合，这种融合在我看来主要包括以下3个特征。

1. 线上的到家场景，由过去的按天到按小时送达

这就是典型的线上往线下融合的特征。

首先从商超和生鲜开始，通过将仓储不断的前置化，从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断的优化供应链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很好的例子，线上下单，1个小时送到家，短短3年时间，已成长为超过10亿美金估值的独角兽，这证明了其即时送达的模式受到了用户认可，并通过市场证明了其价值。

2. 线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化

这就是典型的线下往线上融合的特征。首先经过这几年的O2O、打车、共享单车大战的用户培育，所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心、商超百货、便利店、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化，以这个为突破点，线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸，从而驱使交易效率的不断提升。

3. 融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中

作为微信的标杆客户，金拱门较早的实现了小程序点餐点、支付、取餐、用餐全过程中的体验。目前已积累20万的访问用户。

这其中，零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断的擦出火花，并融合，这就是跨界。把线上和线下融合做到极致的，就是新零售的2个新生物种，盒马鲜生和超级物种。

所以我们看到，新零售即围绕着3公里生活圈的新消费，新场景。

和传统零售最大的不同是，移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力，它推动着线下消费业更便利、更高效、更智能的方向发展。

新零售的技术变革

为什么移动互联网技术成为驱动力？因为移动互联网时代，真正建立起了C端用户的网络连接，这种连接使得线下感知能力、运营决策效率数以10倍的提升。具体来说，新零售技术变革体现在以下3点：

1. 中心化入口失效，场景驱动替代心智驱动

在周围3公里生活圈线下场景中，购物，就餐，出行，是由场景驱动，我们不需要思考判断打开什么APP，只需要在线下单，一步到位。

微信小程序，提供了一种更加巧妙和灵活的方式。 这正是张小龙所说的即开即用，用完就走，简直就是为场景驱动模式量身打造。

2. SKU销售模式降级，线下业态嫁接成为主流

新零售即新消费。

小程序的原生性创新，可以说给移动开放平台带到了一个新的高度。去年年底的跳一跳小游戏，凭借着简洁、有趣、轻松、好玩的设计，迅速成为一个现象级的应用。普通人感受到的只是指尖上的跳动的快感，但作为产品和技术人员，非常清晰的感知到，小程序作为一个敏捷、轻盈、灵活、强大的底层技术创新，会给业态带来重大的影响。

小程序，新零售的未来

2018年中国零售总额预计将达40万亿，在这个由不同业态，数以千万级商家构成的广阔战场上，线上的巨头阿里和腾讯凭借其各自其技术、生态和入口优势，为线下零售业赋能。

但“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场，到店和到家场景的不断模糊，跨界体验的融合创新，人、货、场关系的持续重构，使得技术变革走到了新的十字路口。场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力，原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。